Legea privind protecția consumatorilor, 2019 devine efectivă, introduce conceptul de răspundere pentru produse

Legea prevede înființarea Centralei Consumator Autoritatea de protecție (CCPA) și elaborarea de reguli pentru prevenirea practicilor comerciale neloiale de către platformele de comerț electronic. Acesta va fi un instrument important în protejarea drepturilor consumatorilor; prevede simplificarea procesului de soluționare a litigiilor de consum și introduce conceptul de răspundere pentru produse.

Legea privind protecția consumatorilor din 2019 intră în vigoare de astăzi, adică 20 iulie 2020. Această lege îi va împuternici pe consumatori și îi va ajuta să-și protejeze drepturile prin diversele sale reguli și dispoziții notificate, cum ar fi Consiliile pentru protecția consumatorilor, Comisiile de soluționare a litigiilor consumatorilor, medierea, Răspunderea pentru produse și pedeapsa pentru fabricarea sau vânzarea de produse care conțin mărfuri adulterante / false.

Legea include înființarea Autorității Centrale pentru Protecția Consumatorului (CCPA) pentru a promova, proteja și asigura respectarea drepturilor consumatorilor. CCPA va fi împuternicită să efectueze investigații privind încălcările drepturilor consumatorilor și să inițieze plângeri/urmărire penală, să dispună rechemarea bunurilor și serviciilor nesigure, să dispună întreruperea practicilor comerciale neloiale și a reclamelor înșelătoare, să impună sancțiuni producătorilor/susținătorilor/editorilor de reclame înșelătoare. Regulile pentru prevenirea practicilor comerciale neloiale de către platformele de comerț electronic vor fi, de asemenea, acoperite de această lege. Se află în curs de publicare notificarea în Monitor pentru înființarea Autorității Centrale pentru Protecția Consumatorului și normele de prevenire a practicilor comerciale neloiale în comerțul electronic.

Conform acestei legi, fiecare entitate de comerț electronic este obligată să furnizeze informații referitoare la returnare, rambursare, schimb, garanție și garanție, livrare și expediere, modalități de plată, mecanism de remediere a reclamațiilor, metode de plată, securitatea metodelor de plată, opțiuni de rambursare. , etc. inclusiv țara de origine care sunt necesare pentru a permite consumatorului să ia o decizie în cunoștință de cauză în etapa de pre-cumpărare pe platforma sa. El a spus că platformele de comerț electronic trebuie să confirme primirea oricărei plângeri ale consumatorilor în termen de patruzeci și opt de ore și să remedieze plângerea în termen de o lună de la data primirii conform prezentei legi. El a mai adăugat că Noul Act introduce conceptul de răspundere pentru produs și aduce în sfera sa de aplicare, producătorul produsului, furnizorul de servicii de produs și vânzătorul de produse, pentru orice cerere de despăgubire.

Noua lege prevede simplificarea procesului de soluționare a litigiilor de consum în comisiile consumatorilor, care includ, printre altele, împuternicirea Comisiilor de Stat și Districtuale de a-și revizui propriile comenzi, permițând consumatorului să depună plângeri electronic și să depună plângeri în comisiile de consumatori care au jurisdicția asupra locului de reședință, videoconferință pentru audiere și admisibilitatea reclamațiilor în cazul în care chestiunea admisibilității nu este decisă în termenul specificat de 21 de zile.

Un mecanism alternativ de soluționare a litigiilor de mediere a fost prevăzut în noua lege. Acest lucru va simplifica procesul de adjudecare. O plângere va fi trimisă de către o comisie a consumatorilor pentru mediere, oriunde există posibilități de soluționare timpurie și părțile sunt de acord pentru aceasta. Medierea se va desfășura în Celulele de mediere care urmează să fie înființate sub egida Comisiilor pentru consumatori. Nu va exista nicio contestație împotriva soluționării prin mediere.

În conformitate cu Regulile Comisiei de Remediere a Litigiilor Consumatorului, nu vor exista taxe pentru depunerea dosarelor de până la Rs. 5 lakh. Există prevederi pentru depunerea reclamațiilor pe cale electronică, creditul sumei datorate consumatorilor neidentificabili către Fondul de bunăstare a consumatorilor (CWF). Comisiile de Stat vor furniza trimestrial Guvernului Central informații cu privire la posturile vacante, eliminarea, pe rol a cauzelor și alte chestiuni.

Noul Act introduce, de asemenea, conceptul de răspundere pentru produs și aduce în sfera sa de aplicare, producătorul produsului, furnizorul de servicii de produs și vânzătorul de produse, pentru orice cerere de despăgubire. Legea prevede pedeapsa de către o instanță competentă pentru fabricarea sau vânzarea de mărfuri adulterante/false. Instanța poate, în cazul primei condamnări, să suspende orice licență eliberată persoanei pe o perioadă de până la doi ani, iar în cazul celei de-a doua condamnări sau ulterioare, să anuleze licența.

În conformitate cu această nouă lege, pe lângă regulile generale, există Regulile Consiliului Central pentru Protecția Consumatorului, Regulile Comisiei de Remediere a Litigiilor Consumatorului, Numirea Președintelui și a membrilor în Regulile Comisiei de Stat/District, Reguli de mediere, Reguli model și Reguli de comerț electronic și Regulamente de procedură ale Comisiei pentru consumatori , Regulamentele de mediere și controlul administrativ asupra regulamentelor Comisiei de stat și ale Comisiei districtuale.

Regulile Consiliului Central pentru Protecția Consumatorului sunt prevăzute pentru constituirea Consiliului Central pentru Protecția Consumatorului, un organism consultativ în probleme de consum, condus de Ministrul Consumatorului, Alimentației și Distribuției Publice al Uniunii, cu ministrul de stat în calitate de vicepreședinte și alți 34 de membri din domenii diferite. Consiliul, care are un mandat de trei ani, va avea ministru responsabil cu problemele de consum din două state din fiecare regiune - nord, sud, est, vest și NER. Există, de asemenea, prevederi pentru a avea grupuri de lucru din rândul membrilor pentru sarcini specifice.

În Legea anterioară privind protecția consumatorilor din 1986, a fost oferit un singur punct de acces la justiție, ceea ce necesită, de asemenea, timp. Noul act a fost introdus după multe modificări pentru a oferi protecție cumpărătorilor nu numai față de vânzătorii tradiționali, ci și față de noile retaileri/platforme de comerț electronic. El a spus că această lege se va dovedi un instrument semnificativ în protejarea drepturilor consumatorilor din țară.

***